Review Online dan Perannya dalam Meningkatkan Daya Saing Hotel

    Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam strategi pemasaran, khususnya pada sektor jasa dan hospitality. Di era digital saat ini, perilaku konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi oleh promosi konvensional, melainkan juga oleh informasi yang diperoleh melalui media digital, terutama ulasan online (online reviews) dan rating pada berbagai platform digital seperti Online Travel Agent (OTA) dan Google Maps. Fenomena ini menuntut pelaku industri hospitality untuk semakin adaptif dalam mengelola reputasi dan strategi branding secara digital.

    Sukesi menekankan bahwa riset pemasaran harus mampu mengintegrasikan pendekatan teoritis dan empiris agar dapat memberikan gambaran yang komprehensif terhadap perilaku pasar. Pendekatan ini menjadi sangat relevan dalam konteks industri hospitality, di mana persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, citra merek, serta kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh pengalaman yang dibagikan secara digital. Ulasan online saat ini tidak hanya berfungsi sebagai sarana berbagi pengalaman, tetapi juga sebagai alat pembentuk citra dan kepercayaan publik terhadap suatu brand hotel.

    Dalam konteks penelitian tugas akhir, ulasan online pada OTA dan Google Maps dapat dipandang sebagai bentuk electronic word of mouth (e-WOM) yang memiliki pengaruh besar terhadap daya saing dan kinerja hotel. Review yang positif mampu meningkatkan minat booking, memperkuat citra merek, serta mendorong loyalitas pelanggan. Sebaliknya, ulasan negatif dapat menurunkan tingkat kepercayaan dan berdampak langsung pada performa penjualan kamar. Oleh karena itu, pengelolaan review online yang efektif menjadi bagian penting dari strategi branding hotel di era digital.

    Lebih lanjut, pendekatan riset yang dikemukakan oleh Sukesi juga relevan untuk digunakan dalam mengkaji hubungan antara strategi branding digital, kepuasan pelanggan, dan kinerja hotel dengan efisiensi operasional sebagai variabel intervening. Dengan mengombinasikan analisis data digital dan pendekatan empiris di lapangan, penelitian diharapkan mampu menghasilkan temuan yang tidak hanya bersifat teoritis, tetapi juga aplikatif bagi pengelola hotel dalam meningkatkan daya saing usahanya.

    Dengan demikian, literatur yang dikembangkan oleh Sukesi dapat dijadikan sebagai landasan metodologis yang kuat dalam penyusunan penelitian di bidang pemasaran jasa dan hospitality, khususnya yang berkaitan dengan peran ulasan online, branding digital, dan kepuasan pelanggan pada industri perhotelan modern.

                Daftar Pustaka : Sukesi. (n.d.). Riset Pemasaran: Disertasi Contoh-Contoh dan Studi Kasus.             Surabaya: Universitas Dr. Soetomo.
        Diakses melalui: http://repository.unitomo.ac.id/view/creators/Sukesi=3ASukesi=3A=3A.html