Review Online dan Perannya dalam Meningkatkan Daya Saing Hotel
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam strategi pemasaran, khususnya pada sektor jasa dan hospitality. Di era digital saat ini, perilaku konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi oleh promosi konvensional, melainkan juga oleh informasi yang diperoleh melalui media digital, terutama ulasan online (online reviews) dan rating pada berbagai platform digital seperti Online Travel Agent (OTA) dan Google Maps. Fenomena ini menuntut pelaku industri hospitality untuk semakin adaptif dalam mengelola reputasi dan strategi branding secara digital. Sukesi menekankan bahwa riset pemasaran harus mampu mengintegrasikan pendekatan teoritis dan empiris agar dapat memberikan gambaran yang komprehensif terhadap perilaku pasar. Pendekatan ini menjadi sangat relevan dalam konteks industri hospitality, di mana persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, citra merek, serta kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh pengalaman yang dibagikan...